Politique d’annulation de commande

Chez Selwicka, nous souhaitons garantir un processus de commande clair et transparent. La présente politique explique les conditions applicables à l’annulation des commandes, les modalités de demande et le traitement des remboursements.

Cette politique s’applique aux commandes passées sur selwicka.com pour les meubles de chambre, de salon et de bar livrés en France.

1. Conditions d’annulation d’une commande

La possibilité d’annuler une commande dépend de son état de traitement au moment où nous recevons votre demande.

1.1 Commandes non expédiées

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client afin de demander son annulation.

Après vérification et acceptation de votre demande, nous procéderons au remboursement du montant payé selon les modalités prévues par notre procédure de remboursement.

1.2 Commandes déjà expédiées

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, son annulation directe peut ne plus être possible en raison des opérations logistiques engagées.

Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception du produit, puis à suivre la procédure prévue dans notre politique de retour et de remboursement.

La présente politique ne limite en aucun cas les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit français et du droit de l’Union européenne applicables.

2. Droit de rétractation

Lorsqu’une demande intervient après l’expédition de la commande, elle peut relever des dispositions légales relatives au droit de rétractation.

Les consommateurs peuvent exercer leur droit de rétractation dans les conditions et délais prévus par la législation française et européenne applicable.

Pour connaître les conditions de retour, les délais applicables et les modalités de remboursement, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.

3. Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Contacter notre service client

Nous vous recommandons d’envoyer votre demande d’annulation par e-mail à :

solutions@selwicka.com

Vous pouvez également nous contacter par téléphone pour toute information complémentaire :

+1 (407) 831-6517

Étape 2 : Fournir les informations nécessaires

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer :

Votre numéro de commande.
Les informations permettant d’identifier votre commande.
Les informations nécessaires à la vérification du paiement, lorsque cela est requis.
Le motif de votre demande, si vous souhaitez le préciser.

Étape 3 : Vérification de la commande

Nous vérifierons l’état de votre commande afin de déterminer si son annulation est encore possible avant son expédition.

La possibilité d’annulation dépend de l’avancement du traitement de la commande au moment où nous recevons votre demande.

Étape 4 : Confirmation

Après examen de votre demande, nous vous informerons dans les meilleurs délais du résultat de votre demande et, le cas échéant, des prochaines étapes à suivre.

4. Remboursement après annulation

Lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition de la commande, le remboursement sera généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf disposition contraire applicable.

Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.

Les délais peuvent donc varier selon les établissements financiers. Nous ne pouvons pas garantir une date précise de réception des fonds.

5. Informations importantes

Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler une commande. La préparation et l’expédition peuvent commencer rapidement après la validation de l’achat.

Une fois la commande expédiée, les opérations de transport et de livraison peuvent limiter les possibilités d’annulation ou de modification directe.

Dans ce cas, vous pouvez consulter notre politique de retour et de remboursement afin de connaître les démarches applicables après réception du produit.

6. Contact

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le suivi d’une demande ou un remboursement, notre service client reste à votre disposition.