Politique d’expédition
Chez Selwicka, nous accordons une grande importance à la clarté des informations relatives à l’expédition et à la livraison. Cette politique présente les conditions d’expédition, les frais de livraison, les délais de traitement et les modalités de transport applicables aux commandes effectuées sur selwicka.com.
Elle s’applique aux commandes de meubles de chambre, de salon et de bar destinées aux clients situés en France.
1. Zone de livraison
Nous proposons un service de livraison en France.
Après validation de votre commande, les produits sont expédiés à l’adresse de livraison indiquée lors de votre achat.
Afin de faciliter la livraison, nous vous recommandons de vérifier attentivement les informations saisies lors de la commande, notamment votre nom, votre adresse complète et vos coordonnées de contact.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande :
- Pour toute commande d’un montant supérieur à 45,00 €, la livraison est gratuite.
- Pour toute commande d’un montant inférieur ou égal à 45,00 €, des frais de livraison de 9 € sont appliqués.
Les frais applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
3. Traitement des commandes
Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables.
Pendant cette période, nous effectuons les différentes opérations nécessaires à la préparation de votre commande, notamment :
- Vérification des informations relatives à la commande.
- Préparation des produits.
- Organisation de l’expédition et du transport.
Le délai de transport commence généralement après l’expédition de la commande.
4. Heure limite de traitement des commandes
Les commandes passées avant 18:00 un jour ouvrable peuvent commencer à être traitées le jour même.
Les commandes passées après 18:00, ainsi que celles effectuées pendant les jours non ouvrables, sont généralement prises en charge à partir du jour ouvrable suivant.
Cette heure limite concerne le début du traitement de la commande et ne correspond pas au délai total nécessaire à sa livraison.
5. Méthodes de transport et délai de livraison
Selon la destination et les caractéristiques de la commande, nous sélectionnons le mode de transport le plus adapté.
Les transporteurs susceptibles d’être utilisés comprennent notamment :
- FedEx
- UPS
- DHL Express
Le délai de transport est généralement compris entre 5 et 11 jours ouvrables après l’expédition.
Les délais indiqués sont des estimations générales et ne constituent pas une garantie de date précise de livraison.
Le délai réel peut varier notamment en fonction de la destination, des conditions de transport, des jours fériés ou d’autres circonstances susceptibles d’affecter le processus logistique.
Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé, vous pouvez contacter notre service client afin d’obtenir des informations sur son état.
Nous vous invitons à nous contacter en priorité par e-mail :
solutions@selwicka.com
Vous pouvez également nous joindre par téléphone :
+1 (407) 831-6517
6. Informations relatives aux frais et formalités
Les éventuels frais ou formalités applicables à la livraison sont présentés conformément aux conditions affichées lors de la commande.
Lorsque des démarches logistiques sont nécessaires dans le cadre du transport, nous organisons leur traitement selon les modalités applicables à la commande et à sa destination.
7. Suivi de commande
Après l’expédition de votre commande, les informations de suivi disponibles vous seront communiquées afin de vous permettre de suivre l’avancement de la livraison.
Si vous ne recevez pas les informations de suivi ou si vous rencontrez des difficultés pour consulter le statut de votre livraison, vous pouvez contacter notre service client.
8. Réception de la commande
Lors de la réception, nous vous recommandons de vérifier l’état apparent du colis ainsi que des produits reçus.
En cas de dommage visible, de produit endommagé ou d’anomalie liée à la livraison, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais afin que nous puissions examiner la situation et vous indiquer la procédure appropriée.
9. Responsabilités liées à la livraison
9.1 Produit endommagé ou colis perdu
Si un produit est endommagé pendant le transport ou si un colis est perdu, veuillez nous contacter rapidement.
Nous examinerons la situation et, lorsque cela est nécessaire, effectuerons les vérifications appropriées auprès du transporteur afin de déterminer la solution à apporter selon les circonstances.
9.2 Modification ou annulation pendant le transport
Une fois la commande expédiée et entrée dans le processus de transport, toute modification de l’adresse de livraison ou demande d’annulation peut être limitée par les opérations logistiques en cours.
Si vous souhaitez modifier une information concernant votre livraison, nous vous recommandons de contacter notre service client le plus rapidement possible afin que nous puissions examiner votre demande.
9.3 Exactitude de l’adresse de livraison
Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la validation de la commande.
En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou d’informations insuffisantes, les éventuelles difficultés de livraison seront examinées selon les circonstances propres à chaque situation.
10. Contact
Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou le suivi de votre commande, notre service client reste à votre disposition.
- E-mail : solutions@selwicka.com
- Téléphone : +1 (407) 831-6517
- Adresse : 729 Royal Palm Dr, Casselberry, FL 32707, United States
- Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Nous nous engageons à fournir des informations d’expédition et de livraison claires et transparentes afin de vous accompagner tout au long de votre achat.