Chez Selwicka, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et souhaitons garantir un processus de retour et de remboursement clair, transparent et conforme aux droits des consommateurs applicables en France et dans l’Union européenne.
La présente politique définit les conditions applicables aux retours, remboursements et demandes liées aux commandes de meubles de chambre, de salon et de bar achetés sur selwicka.com et livrés en France.
1. Droit de rétractation et période de retour
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, les consommateurs bénéficient d’un droit légal de rétractation dans les conditions et délais prévus par le droit français et européen, sans avoir à justifier leur décision.
En complément de ce droit légal, nous proposons une période commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception du produit, sous réserve du respect des conditions prévues par la présente politique.
Avant de retourner un produit, le client doit contacter notre service client afin d’obtenir la confirmation de la procédure à suivre.
Les droits légaux obligatoires dont bénéficient les consommateurs restent pleinement applicables.
2. Conditions applicables aux retours
Pour un retour volontaire, le produit doit, dans la mesure applicable :
- Être retourné dans son état d’origine et ne pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
- Être complet avec ses accessoires et éléments associés.
- Être correctement conservé afin d’éviter toute détérioration supplémentaire.
- Faire l’objet d’une demande de retour préalablement adressée à notre service client.
Les produits fabriqués selon des spécifications personnalisées ou spécialement adaptés aux demandes du client peuvent être soumis aux exceptions prévues par la réglementation applicable.
Lorsque la valeur d’un produit a diminué en raison de manipulations dépassant celles nécessaires à son examen, les conséquences éventuelles sur le remboursement sont déterminées conformément aux règles applicables.
3. Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible après sa réception.
Afin de faciliter l’examen de votre demande, nous pouvons vous demander :
- Votre numéro de commande.
- Une description du problème constaté.
- Des photographies ou tout autre élément utile permettant d’évaluer la situation.
Après vérification, nous vous proposerons une solution appropriée conformément aux circonstances et à vos droits légaux, pouvant notamment comprendre une réparation, un remplacement ou un remboursement lorsque cela est applicable.
4. Absence de service d’échange direct
Nous ne proposons pas actuellement de service d’échange direct de produits.
Cette organisation tient notamment compte des contraintes liées à la disponibilité des stocks, aux différents modèles et au transport des meubles.
Si vous souhaitez changer de produit pour convenance personnelle, nous vous invitons à demander un retour conformément à la présente politique, puis à passer une nouvelle commande du produit souhaité.
Cette disposition ne remet pas en cause les droits légaux applicables en cas de produit non conforme ou présentant un défaut.
5. Annulation d’une commande
Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut être annulée en contactant notre service client.
Lorsque l’annulation est confirmée avant l’expédition, le remboursement sera généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Une fois la commande expédiée, l’annulation directe peut ne plus être possible. Dans ce cas, le client peut attendre la réception du produit et exercer, lorsque les conditions sont réunies, son droit de rétractation ou demander un retour conformément aux règles applicables.
6. Conditions de remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous déterminerons le montant du remboursement conformément à la situation concernée et à la réglementation applicable.
Selon les circonstances :
- Un remboursement intégral peut être effectué lorsque les conditions applicables sont remplies.
- Une réduction du montant remboursé peut être applicable lorsque la valeur du produit a diminué en raison d’une manipulation excessive, dans les conditions prévues par la loi.
- En cas de produit endommagé, défectueux ou incorrect, une solution appropriée sera proposée après examen de la demande.
7. Procédure de retour ou de remboursement
Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Contacter notre service client
Contactez notre service client en priorité par e-mail :
solutions@selwicka.com
Veuillez indiquer :
- Votre numéro de commande.
- Le motif de votre demande.
- Les informations utiles concernant le produit concerné.
Étape 2 : Vérification de la demande
Nous examinerons les informations fournies ainsi que l’état de la commande afin de déterminer la procédure applicable.
Étape 3 : Retour du produit
Après validation de la demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour organiser le retour du produit.
Étape 4 : Réception et traitement
À réception du produit retourné, nous vérifierons son état et procéderons au traitement du remboursement lorsque les conditions applicables sont remplies.
8. Frais de retour
Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour. Dans le cadre d’un retour volontaire pour convenance personnelle, les frais directs de retour et l’organisation du transport sont à la charge du client, sous réserve des dispositions légales applicables.
Lorsque le retour est nécessaire en raison d’un produit défectueux, non conforme, endommagé à la livraison ou d’une erreur relevant de notre responsabilité, les frais de retour ne sont pas à la charge du client lorsque la réglementation applicable le prévoit.
Si le produit a été endommagé en raison d’une utilisation ou d’une manipulation imputable au client, les conséquences éventuelles sur le remboursement seront déterminées conformément aux règles applicables.
9. Traitement et délai de remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous lancerons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables lorsque celui-ci est dû.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire ou disposition légale applicable.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend ensuite de sa banque ou de son prestataire de paiement.
10. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, notre service client reste à votre disposition.
- E-mail : solutions@selwicka.com
- Téléphone : +1 (407) 831-6517
- Adresse : 729 Royal Palm Dr, Casselberry, FL 32707, United States
- Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Nous nous engageons à traiter chaque demande de manière claire et transparente, dans le respect des droits applicables aux consommateurs en France et dans l’Union européenne.